Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções | Le Juh

Última atualização: 22 de outubro de 2026.

Na Le Juh, o nosso compromisso é com a excelência, a tecnologia têxtil e a sua absoluta confiança. Desenvolvemos peças para elevar o seu padrão de performance e estilo. Caso a sua escolha não atenda perfeitamente às suas expectativas, estabelecemos uma política de trocas e devoluções eficiente, transparente e alinhada à praticidade que a sua rotina exige.

1. Condições Gerais para Trocas ou Devoluções

Para mantermos o nível de qualidade e exclusividade que nossas clientes merecem, as peças devolvidas devem obrigatoriamente cumprir os seguintes critérios em nossa inspeção de qualidade:

  • A peça deve estar com as etiquetas e lacres originais da Le Juh intactos e fixados ao produto.

  • Não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pela cliente (como bainhas ou ajustes).

  • A devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal do pedido e, preferencialmente, na embalagem original.

Peças reprovadas na inspeção de qualidade serão devolvidas à cliente com o laudo técnico, e o direito à troca ou reembolso será anulado.

2. Devolução por Arrependimento (Desistência)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por desistência. O processo é direto e sem burocracia.

3. Troca por Tamanho ou Cor

Caso a modelagem ou a cor não tenham sido a escolha ideal, você pode solicitar a troca dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Frete por conta da cliente: nas trocas voluntárias por tamanho ou cor, sem defeito e fora do prazo legal de arrependimento, a cliente paga tanto o frete de devolução da peça à Le Juh quanto o frete de envio da nova peça, inclusive na primeira troca. Os valores e as orientações de pagamento serão informados pelo atendimento antes da postagem. As exceções legais estão descritas na seção 7.

4. Defeito de Fabricação

Nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade, focado em alta compressão, acabamento e ausência de transparência. Caso identifique qualquer falha de fabricação, você possui o prazo legal de 90 (noventa) dias corridos para nos notificar. A peça passará por análise técnica e, comprovada a falha, providenciaremos a substituição imediata ou o estorno integral.

5. Como Solicitar

Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento exclusivo:

  • E-mail: lejuh.modafitness@gmail.com

  • WhatsApp: 62 8219-3927

Por favor, inclua as seguintes informações na sua solicitação:

  1. Número do pedido.

  2. Nome completo utilizado na compra.

  3. Motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos nítidas do produto apontando a falha).

Nossa equipe retornará com as orientações de postagem e embalagem em até 48 horas úteis, informando quem é responsável pelo frete conforme esta política. Nas situações em que o frete é de responsabilidade da Le Juh, forneceremos o código de postagem ou outra forma de envio sem custo para a cliente.

6. Estornos e Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da peça em nosso centro de distribuição (processo que leva até 3 dias úteis), a liberação do crédito seguirá a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • PIX: O reembolso será realizado exclusivamente na conta bancária vinculada ao CPF da titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Crédito na Loja (Voucher): Se preferir, você pode optar por receber um voucher no valor da peça devolvida, com validade de 6 meses, para utilizar em sua próxima seleção em nosso site.

7. Responsabilidade pelos Fretes nas Trocas e Devoluções

  • Troca por preferência de tamanho ou cor: fora do prazo legal de arrependimento, a cliente é responsável pelo frete de devolução da peça e pelo frete de envio da nova peça, inclusive na primeira troca, respeitado o prazo de 30 dias desta política.

  • Devolução por conveniência fora das hipóteses legais: se excepcionalmente aceita pela Le Juh, a devolução de uma peça sem defeito, sem erro de envio e fora do prazo legal de arrependimento terá o frete de devolução pago pela cliente. Essa possibilidade depende de autorização do atendimento e não amplia os prazos nem garante a aceitação de devoluções fora desta política.

  • Arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento: a Le Juh assume o frete de devolução, sem cobrança à cliente. O reembolso inclui os valores pagos na compra devolvida, inclusive o frete de entrega correspondente, conforme a legislação aplicável.

  • Defeito de fabricação ou erro no envio pela Le Juh: os custos de devolução e, quando houver substituição, de envio da peça correta são de responsabilidade da Le Juh, sem cobrança à cliente.

As novas condições de frete se aplicam às compras realizadas após a publicação desta atualização. Para pedidos anteriores, serão respeitadas as condições oferecidas no momento da compra. Os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor permanecem preservados.